FAQ

Tutte le risposte alle tue domande

Benvenuto nel sito di Loescher editore. Abbiamo raccolto le principali domande e risposte relative alla navigazione nel nostro sito.

Se non l'hai ancora fatto, consulta il nostro portale dedicato al supporto ai materiali e libri digitali: https://supporto.loescher.it/

Se hai ancora dubbi, consulta la sezione Contatti.

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Le domande più frequenti

CODICI DI SBLOCCO / LIBRI DIGITALI / MATERIALI DIGITALI

Il codice di sblocco non è presente nel mio volume di testo. Come posso fare?

Controlla all’interno della seconda di copertina o del frontespizio del testo. Se non presente, scrivi una mail a help@imparosulweb.eu, indicando il codice ISBN del libro privo di codice di sblocco.
Perché il codice di sblocco del mio libro di testo non funziona?

In alcuni rari casi, i codici di sblocco possono presentare errori o caratteri stampati in maniera non chiara.

Se il tuo codice non funziona, scrivi una mail a help@imparosulweb.eu, indicando il codice ISBN del libro e il codice di sblocco non funzionante.
Il mio libro è usato e il sistema risponde che anche il codice è già stato usato. Come posso sbloccare il volume?

I codici di sblocco possono essere usati una volta sola. Una volta usati sono associati al nome utente (mail) che li ha utilizzati.

Per prima cosa controlla nei tuoi materiali sbloccati, per verificare di non avere già sbloccato il libro.

Se invece hai comprato un libro usato, il codice su di esso stampato potrebbe essere stato utilizzato dal proprietario del libro; in questo caso non è possibile sbloccare nuovamente il libro di testo e accedere alle relative risorse digitali.
Dove sono i materiali del volume che ho sbloccato?

Li trovi accedendo a www.imparosulweb.eu, poi cliccando sulla copertina dei volumi che hai sbloccato.
Perché non trovo i materiali dei volumi annotati che mi hanno sbloccato?

I volumi annotati, riservati ai docenti, non sono correlati di materiali multimediali.
ACCESSI E PASSWORD PER IMPAROSULWEB

Come posso recuperare la password di accesso? Come posso recuperare la mail di accesso?

Per recuperare la password, clicca qui: Imparo sul Web (loescher.it).

In fase di recupero, tuttavia, devi ricordarti la mail con cui ti sei registrato.

Il sistema non è in grado di capire se stai recuperando una password relativa ad una mail non effettivamente usata in fase di registrazione.
Accedo con due account diversi e vorrei unificare, ossia spostare tutti i volumi in un solo account. Come posso fare?

Scrivi a help@imparosulweb.eu indicando le due mail di partenza e quella in cui desideri spostare tutti i volumi sbloccati.
Come posso modificare la mia mail?

Non è possibile farlo in autonomia.

Scrivi a help@imparosulweb.eu indicando la mail da modificare e provvederemo al più presto.
In fase di registrazione di mio figlio under 14 non è arrivata la mail di conferma, come posso procedere?

Scrivi a help@imparosulweb.eu indicando la mail da attivare e provvederemo al più presto.

Link Rapidi

Ecco una serie di link rapidi per raggiungere le principali aree del sito:

FAQ Generali

Domande e risposte di interesse generale

Sono un genitore o uno studente: dove posso acquistare i libri per mio figlio?

Puoi rivolgerti alla tua libreria di fiducia. Non è infatti possibile acquistarli direttamente dalla Casa editrice.

Nel nostro sito è possibile acquistare esclusivamente i libri in formato digitale.

Vedi domanda successiva: "Desidero acquistare un libro in formato digitale. Dove lo trovo?"
Non trovo il libro che cerco in libreria. Come mai?

I motivi possono essere diversi. Il libraio a cui si è rivolto potrebbe non aver avuto modo di rifornirsi presso i nostri distributori, presenti in tutte le regioni. Il testo potrebbe essere in ristampa (e pertanto disponibile al più presto), in esaurimento (ovvero con disponibilità limitata), o a macero (mai più disponibile). Puoi verificare nel catalogo sul sito se è in esaurimento (simbolo E) o a macero (simbolo X). In ogni caso puoi contattare l’Ufficio clienti per avere maggiori informazioni. Si segnala inoltre che non sono disponibili in libreria neppure i fascicoli delle soluzioni dei libri per il recupero e ripasso estivo: i genitori possono fare eventualmente richiesta di questo materiale rivolgendosi direttamente all'Ufficio clienti della Casa editrice.
Dove posso trovare i prezzi dei codici che mi interessano sul sito?

Puoi trovare i prezzi tramite la ricerca nel catalogo: le schede delle opere a catalogo contengono i prezzi dei titoli di Loescher Editore (comprendente i marchi Thema, Eliseo e Derva), della G. D’Anna Casa editrice e delle Case editrici distribuite: (Bonacci editore, La Linea Edu, Cambridge University Press, Helbling, Alfa Edizioni, CLE International, Hueber.
Desidero acquistare un libro in formato digitale. Dove lo trovo?

Puoi trovare i libri in formato digitale, dove previsti, in vendita sull’e-commerce della Casa editrice. Una volta individuato sul catalogo online l’opera di tuo interesse, clicca su CONFIGURAZIONE DI VENDITA E OPZIONI D’ACQUISTO.

Accanto a ciascun volume, troverai il simbolo del carrello per l’acquisto della versione digitale: la maggior parte dei titoli in formato digitale sono venduti direttamente dalla Casa editrice; alcuni rimandano a piattaforme esterne di e-commerce.
Desidero acquistare un abbonamento alla webTV / webAUDIO, come posso fare?

Esistono diverse formule di abbonamento alla webTV / webAUDIO di Loescher Editore, consulta le opzioni di abbonamento sul sito e procedi all’acquisto tramite l’apposito e-commerce.
Per maggiori informazioni scrivi a webtv@loescher.it.
Distribuite tutto il catalogo della Cambridge University Press?

Distribuiamo il catalogo Cambridge English e il catalogo Cambridge International Education. Per l’elenco completo dei titoli, andate sul catalogo online.
Sono interessato all’acquisto di titoli Cambridge che non trovo nel catalogo Cambridge English. Dove li trovo?

Per trovare questi titoli puoi andare sul sito internet di Cambridge University Press (www.cambridge.org): nella voce di menu in alto “Products and Services” contiene i diversi cataloghi: “Academic Research”, “English Language Learning”, “International Education”, “Bibles”.

Per eventuali ordini da clienti privati puoi scrivere a: directcs@cambridge.org
Come posso accedere alla dotazione multimediale legata al libro di testo?

Puoi accedere alla dotazione multimediale integrativa dei libri di testo, dove prevista, sul sito www.imparosulweb.eu: registrati (come docente o studente) e procedi a sbloccare il contenuto del volume di tuo interesse seguendo la procedura guidata.

Per maggiori informazioni ed assistenza scrivi a help@imparosulweb.eu o consulta le relative FAQ, poco più sotto.
Ho acquistato il libro di carta, posso accedere al libro in formato digitale?

Se hai acquistato il libro di carta, dove previsto, hai diritto di scaricare il libro anche in formato digitale.

Trovi tutte le istruzioni all’interno della piattaforma www.imparosulweb.eu, sbloccando la dotazione multimediale legata al volume di carta in tuo possesso.

Accedi a www.imparosulweb.eu e registrati se non ancora registrato. Oppure accedi con le tue credenziali.

Clicca quindi su: Sblocca un Libro

Per maggiori informazioni ed assistenza scrivi a help@imparosulweb.eu
Dove trovo la pagina dedicata ai Dizionari IL e GI?

A questo indirizzo

https://dizionari.loescher.it/home

trovi tutte le informazioni relative ai nostri dizionari.
Ho bisogno di assistenza in merito ai Dizionari in versione digitale. A chi mi posso rivolgere?

Il nostro Ufficio Clienti è a tua disposizione.

Ecco i contatti:

Tel. +39 011 56 54 172
Tel. +39 011 56 54 175
Tel. +39 011 56 54 203
clienti@loescher.it

Librai

Domande frequenti di settore

Si possono fare ordini via email alla Casa editrice?

Ti invitiamo a fornirti, per la gestione ordinaria, presso il tuo distributore di zona.
Si possono fare ordini on line?

Certo, è a disposizione il nuovo servizio di gestione ordini online: Straordinario. È sufficiente registrarsi e avere l’accesso a un sistema semplice ed evoluto per i tuoi ordini. Per ottenere informazioni e aiuto, puoi contattare l'ufficio competente all'indirizzo email Straordinario@loescher.it, lasciando la tua segnalazione e il tuo numero telefonico per poter essere richiamati.
Posso fornirmi direttamente dalla Casa editrice?

Ti invitiamo a fornirti, per la gestione ordinaria, presso il tuo distributore di zona. Consulta l’elenco delle nostre agenzie a questo indirizzo: www.loescher.it/agenzie
Ho problemi con i pagamenti, chi posso contattare presso la sede centrale?

Ti invitiamo a contattare l’Ufficio Contabilità Clienti.

Insegnanti

Domande frequenti degli insegnanti

Desidero avere una copia saggio di un testo relativo alla materia che insegno. A chi mi posso rivolgere?

Ti invitiamo a rivolgerti alla agenzia di propaganda della tua zona.

Puoi richiedere un titolo come saggio cartaceo oppure come saggio digitale. In caso di richiesta di saggio digitale, riceverai dall’agente della tua zona una notifica sulla tua casella di posta elettronica con le istruzioni per effettuare il download del testo e un accesso alla piattaforma www.imparosulweb.eu dove troverai tutta la dotazione multimediale a corredo del volume.
Desidero comprare la copia di un libro. A chi devo rivolgermi?

Ti invitiamo a rivolgerti alla agenzia di distribuzione della tua zona. Ricordiamo infatti che l’agenzia di propaganda non è autorizzata alla vendita.
Posso far adottare alla mia classe un libro che sul catalogo è contrassegnato con il simbolo E (=in esaurimento)?

In applicazione del Codice di autoregolamentazione del settore editoriale educativo, la Casa editrice si impegna a mantenere la disponibilità dei corsi pluriennali posti fuori catalogo per il numero di anni, dal momento della uscita dal catalogo, almeno pari a quelli necessari al completamento del ciclo scolastico cui sono destinati. Garantiamo pertanto, nel caso di corsi pluriennali, le copie dei secondi e terzi volumi, fino all’esaurimento dei corsi stessi, in modo da non interrompere la continuità didattica. Non è invece possibile fare nuove adozioni di codici contrassegnati con il simbolo E.
Voglio adottare un libro. Dove posso consultare il catalogo dei libri?
L’Associazione Italiana Editori ha predisposto a uso delle istituzioni scolastiche, di ogni ordine e grado, un sito (www.adozioniaie.it) per agevolare la preparazione e la relativa compilazione dell’elenco dei libri di testo adottati.
Collegandosi al sito sopracitato è possibile, fino alla data di scadenza fissata dal Ministero:
- consultare l’elenco dei titoli scolastici proposti per l’anno scolastico;
- operare la compilazione e la trasmissione on-line delle adozioni dei libri di testo.
Vorrei adottare un libro ma non lo trovo sul catalogo AIE.

Ti invitiamo anzitutto a sincerarti con la segreteria didattica che il programma utilizzato per la compilazione delle adozioni (es. Argo, Spaggiari, ecc) sia aggiornato alla data odierna. È inoltre opportuno controllare sul sito www.loescher.it che l’ISBN in dotazione sia correttamente riportato.

Una volta appurato che il codice è esatto, conviene cercare il titolo da adottare sul programma delle adozioni della segreteria solo per ISBN. Può essere utile ripetere la ricerca più volte, raffinando i dettagli negli altri campi disponibili. Se il testo ancora non compare, puoi contattare l’Ufficio Clienti affinché si possa procedere a un controllo puntuale da sede.

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